浙江消保委：涉嫌巧立名目收费

　　近日，浙江省消保委发文称，服务有消费者反映，还乱在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，签收确认发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的顺丰收元收费收费增值服务，收费金额为1元，增值购买该项增值服务后，服务WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91how%20to%20tie%20flag%20for%20hoisting收件人需凭顺丰发送的还乱签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的签收确认行为侵害了其合法权益。

顺丰增值服务中有“签收确认”选项，顺丰收元收费价格一元。增值

　　浙江省消保委认为，服务顺丰速运推出的还乱“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益;顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

　　不少網友也在評論區表示，快遞本就應該送貨上門，或者經同意放在快遞柜，不應額外收費。順豐的“簽收確認”增值服務是怎么回事?不花這一塊錢，就不會送貨上門嗎?

　　顺丰回应：增值服务，不影响正常投递

　　12日，顺丰对中新网记者回应称，这一增值服务是快递行业的通行做法，用户是否选择此项服务，不影响快件正常交付投递，通常只有寄方有特殊需求时才会选择，并不会对收件人收取费用。

　　顺丰解释称：“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”

　　比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台，当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。

顺丰快递员正在忙碌着送件。/叶秋云 摄

　　快递专家：定制服务不属于加价

　　有部分消费者认为这项服务是暗中加价。快递专家赵小敏认为，该服务是寄件方为了确保贵重物品安全交付进行的一项信息互认，确保收件方和寄件方确认一致，属于定制化服务，和加价没有关系。

　　“首先，这个服务是针对寄件人的，可以自主选择是否勾选;第二，这项服务一般为珠宝首饰手表等高价值物品准备，类似快递保价功能，对普通客户来说没有影响;第三点，这个服务在国际快递行业属于常见选项，是一项保障安全交付的定制化服务。综合来说，我认为这不属于加价。”

　　另有行业人士指出，“签收确认”的名字容易引发误解，消费者误以为不勾选就不提供当面签收服务，建议更名。对此，你怎么看?(完)

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