摘要：
??编者按：今年以来，焕新《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》《推动消费品以旧换新行动方案》等政策相继落地，家装促进家居家装消费，领军WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91black%20crane%20accordion%20jumpsuit给行业带来了新的企业发展契机。
??围绕“焕新”这一核心主题，巡礼新华网联合东方雨虹共同推出《焕新了家装·2024领军企业巡礼》系列访谈栏目，焕新就家装行业的家装发展趋势与行业转型升级，同家装企业负责人及行业领袖展开对话，领军为观众展示家装行业新风向，企业共同畅想行业发展美好新未来。巡礼本期栏目，焕新我们将走进贝壳旗下的家装整装品牌被窝整装。
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??新華網北京11月7日電（鐘雨泉）商務部等13部門印發(fā)的領軍《關于促進家居消費若干措施的通知》中提到，支持家居企業(yè)加快數(shù)字化、企業(yè)智能化轉型升級和線上線下融合發(fā)展，巡禮培育一批產業(yè)鏈供應鏈高效協(xié)同的家居行業(yè)領跑企業(yè)。鼓勵企業(yè)打造線上家居服務平臺，促進“互聯(lián)網+家裝”“互聯(lián)網+二手家居”、家電家具租賃等新業(yè)態(tài)新模式健康有序發(fā)展。WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91black%20crane%20accordion%20jumpsuit
??近年來，隨著居民生活水平穩(wěn)步提升，家居消費呈現(xiàn)智能化、綠色化、個性化等趨勢。家裝作為家居的重要一環(huán)，借助人工智能、大數(shù)據、VR等先進技術手段，在營業(yè)、設計、施工、售后等多個方面實現(xiàn)了行業(yè)的升級和煥新。
??“有尊嚴的服務者，更美好的居住。”作為貝殼旗下整裝品牌，自2020年成立以來，被窩整裝本著對用戶體驗與美好居住的深刻理解，致力為客戶提供一站式省時省心的整體家裝服務；同時，在互聯(lián)網思維和數(shù)字科技的加持下，從多個家裝服務痛點難點入手，持續(xù)推動行業(yè)健康有序發(fā)展。
??重塑行業(yè)生態(tài) 推動服務品質躍升
??每天早上九點不到，位于北京豐臺區(qū)的被窩整裝南四環(huán)店內已經迎來了絡繹不絕的消費者。王琪從2014年進入家裝行業(yè)，目前是該店的店總，用她的話來說，“店總的職責就是激發(fā)每個小伙伴向陽作業(yè)，幫伙伴們達成業(yè)務目標”。
??王琪認為，在家裝行業(yè)高速發(fā)展的今天，比起關注業(yè)務規(guī)模的進一步提升，規(guī)模、效率與品質的保證是更重要的問題。“現(xiàn)在的市場，業(yè)務量我們是不發(fā)愁的，更多需要思考的是如何保障交付時間和品質。”
??入行10余年，在她看來，數(shù)字化讓整個家裝行業(yè)進入了新的時代。“數(shù)字化在家裝行業(yè)的應用不是簡單的技術革新，而是引領人們進入一個全新生活方式的強大驅動力，它不僅重塑了行業(yè)生態(tài)，更推動服務品質的飛躍。”
??比如，日常的管理運營，通過homeSaaS施工平臺，被窩將裝修的管理、作業(yè)、調度、資源配置等不同端口集成到了同一平臺上，并通過收集到的數(shù)據對自身的產品設計、施工管理以及質量檢測做出持續(xù)優(yōu)化，不但提高了交付效率，也讓管理更加容易落地。
??開始施工后，通過被窩自主研發(fā)的燈式攝像頭“貝刻云視”，用戶可以對施工進度以及現(xiàn)場狀況隨時查看，通過被窩小程序讓用戶全程監(jiān)控施工情況。
??此外，通過實時檢測現(xiàn)場聲音強度，當施工噪音超過閾值時，“貝刻云視”攝像頭可以向裝修平臺發(fā)出報警，進行干預，實現(xiàn)文明施工。
??“從前期透明的BIM報價系統(tǒng)，到過程數(shù)據管理、還有智慧雷達智能測量、自主研發(fā)的360°燈飾攝像頭，和系統(tǒng)材料下單等，客戶通過手機端小程序就可把控和參與到整個裝修過程。” 王琪表示，借助數(shù)字化手段，被窩整裝真正實現(xiàn)了裝修服務的清晰透明。
??數(shù)字化輔助設計讓用戶更放心
??王文杰是被窩整裝南四環(huán)店的一名設計師，從小喜歡美術的他，在大學時選擇了與室內設計相關的專業(yè)，對于數(shù)字化在裝修中的價值，被窩設計師王文杰同樣深有感觸。
??“作為設計師，弄清楚用戶的真正需求很重要。記得剛入行的時候，我們的工作方式還比較傳統(tǒng)，很難搞清楚用戶到底想要什么。尤其在北京，結構復雜的老戶型比較多，單單用平面圖和參考風格很難與用戶溝通，也會影響用戶對我們服務的滿意程度。”
??“現(xiàn)在借由新技術帶來的便利，用戶在裝修前就能通過逼真的三維模型看到最終裝修效果，甚至施工圖紙、材料、預算全都可以一鍵生成。這屬于雙贏的局面，用戶和我們都能更放心了。”王文杰興奮地說道。
??據了解，被窩所用的BIM 建筑信息模型（Building Information Modeling）設計平臺為其自主研發(fā)，能夠實現(xiàn)可視化選材設計、自動算量、報價、自動出施工圖，工期預估等功能。除此之外，通過對裝修物理空間的1:1復刻，可以實現(xiàn)對水電、龍骨、排磚等環(huán)節(jié)進行提前設計，相比于讓工人在后期現(xiàn)場設計，大大節(jié)省了時間和材料成本。
??把單子交給真正有能力的人
??宋志坤是被窩的一名項目經理。在他看來，數(shù)字化除了為客戶帶來更優(yōu)質的服務體驗，也同樣為服務者提升了工作幸福感與更標準、公平的工作環(huán)境。“過去我們接單靠人情往來，現(xiàn)在靠好評，被窩有一套多維度的評價體系，能夠把單子交給真正有能力的人。”
??為工人帶來更公平工作環(huán)境的同時，數(shù)字化的介入也為裝修過程中的施工選材、驗收和售后維修等環(huán)節(jié)帶來了更加清晰明確的標準、更加透明有效的監(jiān)督及更加可靠及時的服務。
??“我們的工人師傅上崗，都需要嚴格的篩選和培訓，施工上面，要嚴格按照統(tǒng)一的工藝標準，每層工藝要真實驗收，每道工序每天都要有施工照片和進度計劃，每天在客戶群里發(fā)施工現(xiàn)場的工藝和進度照片；材料方面我們也都是通過平臺統(tǒng)一配送的，從源頭杜絕虛假材料；售后方面，客戶有需求的話，我們也及時響應，保證12小時上門、24小時內確定售后維修方案，并且竣工兩年內還會主動二次上門免費維保。”
??除了為企業(yè)在線上進行引流獲客之外，數(shù)字化的意義還在于，為設計服務、商品供給、門店經管、施工履約等線下各環(huán)節(jié)進行賦能，實現(xiàn)企業(yè)的降本增效，同時將非標準化的家裝家居服務變成可標準化、規(guī)模化的復制品。從這一點來看，對于行業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭力的提高，數(shù)字化都是大勢所趨。
??面對消費者日益增長的服務需求，被窩用自身數(shù)字化、高品質的服務理念在家裝煥新之路上穩(wěn)步前行，不斷助力行業(yè)實現(xiàn)“品質正循環(huán)”。
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??新華網北京11月7日電（鐘雨泉）商務部等13部門印發(fā)的領軍《關于促進家居消費若干措施的通知》中提到，支持家居企業(yè)加快數(shù)字化、企業(yè)智能化轉型升級和線上線下融合發(fā)展，巡禮培育一批產業(yè)鏈供應鏈高效協(xié)同的家居行業(yè)領跑企業(yè)。鼓勵企業(yè)打造線上家居服務平臺，促進“互聯(lián)網+家裝”“互聯(lián)網+二手家居”、家電家具租賃等新業(yè)態(tài)新模式健康有序發(fā)展。WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91black%20crane%20accordion%20jumpsuit
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??“有尊嚴的服務者，更美好的居住。”作為貝殼旗下整裝品牌，自2020年成立以來，被窩整裝本著對用戶體驗與美好居住的深刻理解，致力為客戶提供一站式省時省心的整體家裝服務；同時，在互聯(lián)網思維和數(shù)字科技的加持下，從多個家裝服務痛點難點入手，持續(xù)推動行業(yè)健康有序發(fā)展。
??重塑行業(yè)生態(tài) 推動服務品質躍升
??每天早上九點不到，位于北京豐臺區(qū)的被窩整裝南四環(huán)店內已經迎來了絡繹不絕的消費者。王琪從2014年進入家裝行業(yè)，目前是該店的店總，用她的話來說，“店總的職責就是激發(fā)每個小伙伴向陽作業(yè)，幫伙伴們達成業(yè)務目標”。
??王琪認為，在家裝行業(yè)高速發(fā)展的今天，比起關注業(yè)務規(guī)模的進一步提升，規(guī)模、效率與品質的保證是更重要的問題。“現(xiàn)在的市場，業(yè)務量我們是不發(fā)愁的，更多需要思考的是如何保障交付時間和品質。”
??入行10余年，在她看來，數(shù)字化讓整個家裝行業(yè)進入了新的時代。“數(shù)字化在家裝行業(yè)的應用不是簡單的技術革新，而是引領人們進入一個全新生活方式的強大驅動力，它不僅重塑了行業(yè)生態(tài)，更推動服務品質的飛躍。”
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??數(shù)字化輔助設計讓用戶更放心
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??“現(xiàn)在借由新技術帶來的便利，用戶在裝修前就能通過逼真的三維模型看到最終裝修效果，甚至施工圖紙、材料、預算全都可以一鍵生成。這屬于雙贏的局面，用戶和我們都能更放心了。”王文杰興奮地說道。
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??“我們的工人師傅上崗，都需要嚴格的篩選和培訓，施工上面，要嚴格按照統(tǒng)一的工藝標準，每層工藝要真實驗收，每道工序每天都要有施工照片和進度計劃，每天在客戶群里發(fā)施工現(xiàn)場的工藝和進度照片；材料方面我們也都是通過平臺統(tǒng)一配送的，從源頭杜絕虛假材料；售后方面，客戶有需求的話，我們也及時響應，保證12小時上門、24小時內確定售后維修方案，并且竣工兩年內還會主動二次上門免費維保。”
??除了為企業(yè)在線上進行引流獲客之外，數(shù)字化的意義還在于，為設計服務、商品供給、門店經管、施工履約等線下各環(huán)節(jié)進行賦能，實現(xiàn)企業(yè)的降本增效，同時將非標準化的家裝家居服務變成可標準化、規(guī)模化的復制品。從這一點來看，對于行業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭力的提高，數(shù)字化都是大勢所趨。
??面對消費者日益增長的服務需求，被窩用自身數(shù)字化、高品質的服務理念在家裝煥新之路上穩(wěn)步前行，不斷助力行業(yè)實現(xiàn)“品質正循環(huán)”。
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